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圣地亞哥——作為IBM營(yíng)銷云的一部分，IBM宣布了新的設(shè)計(jì)和分析功能，使品牌能夠在營(yíng)銷人員和個(gè)人聯(lián)系客戶時(shí)應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的問題。這些新功能是在IBM的2015年放大器大會(huì)上宣布的，它使?fàn)I銷人員能夠?qū)Ｗ⒂趥€(gè)性化設(shè)置，以協(xié)作、設(shè)計(jì)和交付客戶體驗(yàn)。

有了新功能，無論品牌和客戶之間的互動(dòng)發(fā)生在什么位置，各種規(guī)模的品牌都可以利用每次互動(dòng)產(chǎn)生的IBM分析見解——從商店中客戶和品牌互動(dòng)的第一瞬間，到可比產(chǎn)品的研究。IBM表示，你可以在線定價(jià)、在線定價(jià)或者在社交渠道分享自己對(duì)品牌的體驗(yàn)反饋。

IBM Commerce總經(jīng)理Deepak Advani在一份聲明中表示：“營(yíng)銷人員是客戶的守門人，有機(jī)會(huì)了解每個(gè)人，并通過一系列旨在培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)者的活動(dòng)來引導(dǎo)他們。為了取得成功，營(yíng)銷人員必須采用能夠?yàn)樗麄兲峁┡c每個(gè)客戶建立雙向聯(lián)系的機(jī)會(huì)并提供有意義和相關(guān)的體驗(yàn)的技術(shù)。IBM正在提供創(chuàng)新的方法(如行程分析)，使?fàn)I銷人員能夠理解他們以前從未有過的深度。然后，團(tuán)隊(duì)可以將這些見解轉(zhuǎn)化為活動(dòng)，提供強(qiáng)大的體驗(yàn)，從而在上下文中吸引客戶，并最終建立宣傳。

此外，由于設(shè)備、渠道和全球新興市場(chǎng)的激增，2015年成為營(yíng)銷人員的工作變得更加復(fù)雜，這使得為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)成為越來越大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。事實(shí)上，根據(jù)IBM/eConsultancy的一項(xiàng)研究，只有35%的消費(fèi)者表示，他們從自己喜歡的品牌那里收到的信息是相關(guān)的，每5個(gè)消費(fèi)者中就有4個(gè)認(rèn)為品牌無法理解他們作為個(gè)體。

為了幫助降低復(fù)雜性，IBM引入了一些新的設(shè)計(jì)和分析功能，包括新的IBM旅程設(shè)計(jì)器，這是一個(gè)虛擬白板，組織中多個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工可以通過客戶旅程的單一視圖進(jìn)行協(xié)作，以豐富信息。決定吧。IBM表示，這個(gè)功能的設(shè)計(jì)點(diǎn)是一個(gè)簡(jiǎn)單的拖放機(jī)制，用戶可以根據(jù)隨著時(shí)間的推移所獲得的知識(shí)，有效地規(guī)劃、設(shè)計(jì)、創(chuàng)建和執(zhí)行多渠道的活動(dòng)，從而提供更有意義、更相關(guān)的體驗(yàn)與客戶互動(dòng)。

阿德瓦尼說：“如果有什么比分析更讓我興奮的話——這是我工作多年的地方——那就是設(shè)計(jì)?！?/p>

IBM產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁布萊恩布朗說：“旅程設(shè)計(jì)師是IBM和Silverpop合作的一個(gè)很好的例子?！辈祭手赋?，Silverpop團(tuán)隊(duì)可以無限制地訪問IBM資源，以增強(qiáng)其技術(shù)組合。包括點(diǎn)擊IBM Research。去年，IBM收購(gòu)了Silverpop。

布朗告訴eWEEK:“旅行設(shè)計(jì)師出人意料地幫助營(yíng)銷部門數(shù)字化了他們?cè)诩夹g(shù)之外做的更多工作，尤其是在新項(xiàng)目的前端?！?/p>

與此同時(shí)，IBM還推出了IBM征程分析，使?fàn)I銷人員能夠檢查他們對(duì)客戶的意見。IBM表示，營(yíng)銷人員面臨的挑戰(zhàn)是每個(gè)客戶每秒鐘產(chǎn)生的巨大數(shù)據(jù)量。例如，客戶進(jìn)入商店檢查產(chǎn)品，然后通過移動(dòng)設(shè)備檢查可比產(chǎn)品和價(jià)格，并在社交渠道上獲得家人和朋友的反饋——最后通過iPad進(jìn)行購(gòu)買。在越來越多的全渠道現(xiàn)象中，這種新的分析功能使?fàn)I銷人員能夠篩選關(guān)于客戶的有價(jià)值的意見，從而使?fàn)I銷人員更容易可視化客戶的旅程，規(guī)劃和設(shè)計(jì)路線，并有助于在正確的時(shí)間以更高的準(zhǔn)確性提供更多相關(guān)的體驗(yàn)。

IBM客戶體驗(yàn)分析是另一個(gè)新功能，它是一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，統(tǒng)一了IBM的旅程分析、數(shù)字分析和客戶行為分析功能。這使得營(yíng)銷人員對(duì)品牌如何與客戶互動(dòng)有了廣泛的了解。例如，他們正在觀看什么內(nèi)容，他們是否正在購(gòu)買、注冊(cè)和/或下載。品牌可以了解事情發(fā)生的原因，比如客戶為什么沒有完成注冊(cè)或者放棄購(gòu)物車，并采取糾正措施重新吸引客戶，從而培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。

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